文 | 魏雨虹

　　

　　8月3日，辽宁省抚顺市清原满族自治县红河峡谷漂流景区客流激增，导致景区内摆渡大巴车无法正常通行，周边道路拥堵，部分游客长时间滞留，引发关注。

　　8月4日，清原满族自治县人民政府发布通报向滞留游客致歉，表示经过应急处理，截至8月4日凌晨，大部分游客已有序返程，县政府还在协助景区积极与滞留游客协商赔偿等善后工作。

　　时值暑期，文旅热度正酣，此类事件值得冷静反思。

　　首先，景区吸收游客，切忌“眼大肚小”。文旅热度事关景区收入与地方经济提振，大量游客涌入，景区自然喜闻乐见，然而客流量并非越大越好，还需考虑景区空间范围、配套设施、员工数量等对游客的承载能力，提前谋划。

　　其次，文旅热烧得越旺，景区越要精进服务。对绝大多数游客来说，出行是为了获得有趣、舒适的体验，游客体验不佳，热度则可能是昙花一现。说到底，关键还在于文旅服务能否与游客需求同频共振，让游客需求被看到、被重视、被关心。具体而言，景区可以增强客流密度监测，及时向公众发布信息指引；对景区内游客扎堆的地方及时疏散；增强对旅游旺季客流量的预判，提前增设服务设施、制定应急预案等。有条件的景区还可进一步借助大数据、人工智能等技术手段，分析客流趋势，做好动态监测，及时发布信息，优化排队系统等。

　　在文旅热度提升的大背景下，越来越多县域旅游目的地受到欢迎，文旅热度从游客接待能力更强的城市辐射蔓延至过去“藏在深闺”的县、乡、村等下沉市场。这对县域经济发展、乡村振兴是好事，但对当地文旅管理能力、服务水平则是检验。文旅热了，管理服务不能“凉”。精进管理服务水平，一时“出圈”才能转化为文旅“长红”。□