当前位置:瞭望汽车 > 正文
行业

2022年汽车投诉举报1.6万件 同比增长62.84%

2023-03-17 19:33:50
来源: 瞭望

  日前,国家市场监督管理总局发布了《2022年消费者投诉举报呈现十大特点》,其中,2022年平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件,同比增长62.84%。

 

  数据显示,2022年,全国市场监管部门共受理商品投诉862.32万件,占投诉的65.81%,较上年提高4.37个百分点;服务投诉448.06万件,占投诉的34.19%。商品类投诉占比提升,反映了实体经济下行压力下产品质量问题凸显,其中投诉量靠前的是:普通食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品,占比58.43%。服务投诉量靠前的是:餐饮住宿、销售、互联网服务、文化娱乐体育、美容美发洗浴,占比46.37%。

  随着新能源汽车渗透率快速提高,消费者对品质的要求也在不断提升。在国家市场监督管理总局接收的1.6万件新能源汽车投诉举报中,合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快,分别同比增长126.33%、77.35%、75.65%。消费者诉求聚焦在:售后服务不完善,不履行“三包”承诺;行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏;发布虚假信息,诱导消费者签订不公平格式条款,减轻车企责任。

  此外,国家市场监督管理总局发布的2022年全国汽车和消费品召回情况显示,2022年,我国共实施汽车召回204次,涉及车辆448.8万辆,分别比上年降低12.4%和48.6%。受市场监管总局缺陷调查影响召回26次,涉及车辆175.9万辆,占全年召回总数量的39.2%。随着新能源汽车保有量增加,新能源汽车召回数量创历史新高,全年共实施新能源汽车召回47次,涉及车辆121.2万辆,占全年召回总数量的27.0%,同比增长31.5%。远程升级(OTA)逐渐成为车辆安全改进的重要方式,去年通过OTA召回车辆17次,涉及88.7万辆,占全年召回总数量的19.8%。截至2022年年底,我国已累计实施汽车召回2628次,涉及车辆9578.7万辆。

  从缺陷线索看,2022年市场监管总局收到消费者提供的汽车缺陷线索报告35896例,涉及发动机总成(占30.7%)、电气设备(占23.3%)、车身(占18.1%)、传动系(占12.5%)等。其中,新能源汽车缺陷线索报告4300例,反映动力电池、电机、电控系统问题占新能源汽车缺陷线索报告的41.9%。

  从缺陷涉及的总成看,电子电器和传动系统占主要部分,总召回数量的占比67.1%。而涉及发动机问题的召回明显偏少,占比较上年减少33.8%。涉及电子电器缺陷实施召回54次,涉及车辆219.1万辆,占总召回数量的48.8%;涉及传动系统缺陷实施召回15次,涉及车辆82.2万辆,占总召回数量的18.3%;涉及制动系统缺陷实施召回16次,涉及车辆48.5万辆,占总召回数量的10.8%

单位:万辆

  从缺陷原因看,因制造原因召回105次,涉及车辆172.8万辆,占总召回数量的38.5%,较上年增加23.1%;因设计原因召回95次,涉及车辆275.7万辆,占总召回数量的61.4%;因标识原因召回5次,涉及车辆0.3万辆,占总召回数量的0.1%。(资讯)