人民调解员刘磊（右一）在和茶客喝茶聊天 胡锐摄

➤“远赴边疆，我是坚守国家安全的第一道防线，深入百姓，我是化解基层纠纷的第一道防线。”

➤“泡”在茶馆里，一碗茶的工夫，化解邻里矛盾，几块钱的成本，避免一场官司

➤调解员不仅是职业，还代表有公信力、受尊重的社会形象

　　文 |《瞭望》新闻周刊记者 常清潭 实习生 陈敏 曾令令

　　

　　常年炉火熏烤得黑漆漆的老虎灶上，一排铝壶雾气结顶。取两百里外的六安茶梗，以临涣泉水沏成热气腾腾的棒棒茶——安徽临涣，一个拥有600多年饮茶文化的古镇，在一杯茶中开始新的一天。

　　有事到茶馆说，是临涣人的习俗。谁家遇上棘手事，总爱到茶馆里说道说道。茶馆里人多，你一言我一语，是非曲直一目了然。若相持不下，就需要公平持中、言语有分量的人居中调停，这就是“茶人”。

　　一方小茶馆，承载着当地人的喜怒哀乐，也成就了“小事不出村，大事不出镇”，把矛盾化解在基层的地方特色。

　　时代变迁，“茶馆说理”有了新内涵。如今，镇上20多家茶馆都设了调解室，50余名专兼职调解员“泡”进茶馆里，提壶倒茶、推杯换盏，以茶为媒、化解民忧。

　　2019年，退伍军人刘磊加入了“茶人”的队伍。他说：“远赴边疆，我是坚守国家安全的第一道防线，深入百姓，我是化解基层纠纷的第一道防线。”

　　士兵变身“茶馆包公”

　　陈家的树长到王家去了，张家的鸡怀疑被李家的狗叼走了，家长里短、鸡毛蒜皮……刚接触调解工作时，刘磊的内心是抗拒的。

　　刘磊曾在武警新疆总队南疆指挥部服役，参加过反恐，护卫过奥运火炬传递，还连续两年获得“优秀士兵”荣誉。退伍后，刘磊返乡被选聘为临涣司法所专职人民调解员。

　　最初，他对调解一无所知。面对各种“剪不断、理还乱”的琐事纠纷，心理落差很大。

　　“原来是保家卫国的士兵，现在却跟家长里短打交道。”刘磊说，有时候跑断腿、磨破嘴、操碎心，却被人说偏心或者和稀泥，“怎么都不落好”。

　　师父王士宏察觉到刘磊的情绪波动，主动找他谈心。

　　王士宏是临涣镇人民调解委员会主任，在当地有“调解王”之称。他1986年投身调解工作，至今已有36年。2017年，王士宏被评为全国模范人民调解员。

　　“当兵的时候，你是坚守国家安全的第一道防线。现在回到家乡做调解员，就是化解基层纠纷的第一道防线。”师父简短的一句话，让刘磊茅塞顿开：不论是保家卫国，还是为民分忧，只要用心去做，就是另一种形式的发光发热。

　　“从那时起，开始觉得这份工作一点都不平凡。”刘磊说。

　　既然老乡们都喜欢喝茶，大事小情愿意在茶馆道一道，刘磊就决定自己开个茶馆，既能当法治宣传的阵地，还方便开展工作。

　　很快，刘磊的“沈家大院”开张了，他当起了“茶馆包公”。

　　组建“兵哥调解团”

　　茶馆是刘磊收集工作线索的“情报中心”。

　　2020年9月3日，跟茶客们闲话家常的时候，刘磊听到一起发生在附近村里的父子纠纷。这家的儿子离婚了，带着孩子一起生活。由于在外打工艰难，儿子时常喝酒发牢骚。偶尔被老人说了几句，儿子受不了刺激推了老父亲一把，带着孩子离家出走了。

　　“刚开始，这对父子根本无法共处一室，孩子也一直哭。”刘磊回忆说，他和同事选择用“背对背”的方式和父子俩分别谈心。

　　先共情。“身为男人，面子固然重要，但有苦楚说出来也不丢人。”在刘磊看来，设身处地站在当事人的立场上思考问题，这是打动对方促成和解的第一步。

　　再讲理。刘磊告诉当儿子的，必须要承担自己的责任；转头再跟当老人的说，沟通很重要，要通过有效的交流方式缓和家庭矛盾。

　　父子二人心平气和地坐在了一起。儿子主动承认了错误，倾诉了近年来的生活不易，并保证改过；父亲老泪纵横，谅解言和。

　　看着二人冰释前嫌，牵着孩子欢喜归家，刘磊感觉自己的努力很值得。

　　几年下来，刘磊总共调解处理矛盾纠纷300多起，成功率达96%。如今，“沈家大院”里的调解员从刘磊一人变成了一个团队——十余名和刘磊一样的退伍军人组成了“兵哥调解团”。

　　“人与人之间，其实就是一杯茶的距离。”这是流传在临涣调解员中的一句话。

　　“泡”在茶馆里，一碗茶的工夫，化解邻里矛盾，几块钱的成本，避免一场官司。一方小茶馆，深藏着中国人以和为贵的善良和大事化小的智慧。

　　做扎根基层的红柳

　　力薄莫负重，言轻莫劝人。

　　在临涣，像刘磊和师父王士宏这样的调解员不仅是职业，还代表有公信力、受尊重的社会形象。

　　“一杯茶”调解法，是王士宏在30余年的调解工作中总结出的独创秘籍。第一杯茶，寻共情；第二杯茶，说人生；第三杯茶，述纠纷；第四杯茶，找支点；第五杯茶，拆面子；第六杯茶，置梯子；第七杯茶，达协议。

　　调解矛盾如同品茶，要把握好“品”的火候和“调”的力道。气氛紧张时，一杯茶宁神清心；僵持不下时，一杯茶缓和气氛；矛盾化解时，一杯茶握手言和。

　　在刘磊和同事们看来，让面红耳赤走进茶馆的当事人，和和气气地出门去，是最佳的调解效果。

　　调解员们活跃在大街小巷、田间地头，在“喝茶说事”中调解基层矛盾，把“以人民为中心”的发展理念落实到关心每一项民生小事、解决好每一次具体纠纷之中。如今，与刘磊同行的调解员队伍越来越壮大。除了“兵哥调解团”，当地威信较高的老干部、老党员、老教师等也被吸纳进“茶人”行列，民间的调解力量逐渐整合为专业的调解团队。

　　2020年，“临涣茶馆人民调解委员会”被司法部评为“全国模范人民调解委员会”。

　　刘磊说，他想做一棵扎根基层的红柳。当兵的时候，他在漫漫荒漠中见过这种植物，它守土尽责，努力向下扎根，汲取拔节向上的养分。

　　对他来说，小小的一方茶馆，是舞台，也是以茶为媒解民忧的“新战场”。□