➤人民金融是工商银行的根脉，也是最亮的底色

➤针对老年人容易被骗这一痛点，工商银行推出了老年客户大额转账电话提醒服务，目前已累计识别涉诈交易近5万笔，确认拦截欺诈交易2000多笔，避免客户损失超过80亿元

　　文 | 宋建华

　　

　　金融在经济发展和社会生活中发挥着重要作用。保持经济平稳健康发展，需要发挥金融的资源配置功能；保障社会生活高质量发展，需要发挥金融的资金融通功能。改革开放以来，我国对金融工作和金融安全始终保持高度重视，才有了金融业当前的巨大成就。

　　中国正处于新发展阶段，构建新发展格局，推动经济高质量发展，给金融业赋予了新使命。党的金融事业来源于人民、根植于人民、服务于人民。如何在新阶段更好地落实“以人民为中心”的发展思想，全力满足人民群众新期盼；如何在贯彻新发展理念时，以金融力量充分满足人民的美好生活需要，在共享发展中让改革创新成果更多、更公平惠及人民群众，助力共同富裕；如何始终坚持服务初心，不断提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力等等。这些都是重要且意义深远的课题，是金融机构未来持续为之奋斗的目标。

　　尤其是在“人民生活更加美好，人的全面发展、全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展”的远景目标下，金融机构应当将践行“人民金融”的理念，置于业务发展首位。

　　中国工商银行作为一家从人民银行分离出来的商业银行，一头连着千家万户，一头连着工商百业。人民金融是工商银行的根脉，也是最亮的底色。立足新发展阶段，新时代赋予“人民金融”更为丰富的内涵，也赋予工商银行更为深广的责任。

中国工商银行山东分行为客户提供社保卡一站式服务

　　解决“急难愁盼”

　　让人民满意，就要把人民群众最关心的事情放在心上，全力解决人民群众的“急难愁盼”问题。这就需要金融机构深入人民群众，了解人民群众所需，从细微处、全方位地提升提高金融服务覆盖面和普惠性，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　在实践过程中，工商银行始终把以人民为中心的发展思想贯穿到经营发展和金融服务的全过程，以随时、随地、随心、触手可及、无处不在、无微不至的金融服务，伴老百姓于日常。工商银行以建设“人民满意银行”为使命责任，把人民满意作为工作的首要衡量标准，为人民群众解决了诸多难题，切实提升了民生金融服务能力，牢牢守住了老百姓的“钱袋子”。

　　全力解决人民群众的烦心事。针对老弱病残等特殊人群，以及出国、意外事件等特殊情况，工商银行持续提供“特事特办”服务。围绕人民群众反映突出的办事难、来回跑等问题，工商银行持续推进业务优化、流程再造和功能整合，同时通过数字化方式创新打造连通银行、政府、企业、客户的服务新生态，比如实现了房产交易网签、过户、抵押登记等政务服务“网上办、一次办”，节省群众办事的时间和成本。

　　倾力保障和改善民生福祉。积极支持国家健全多层次社会保障体系建设，深化“一网一门一次”和“放管服”改革要求，工商银行大力提升社保服务供给能力。社保卡发行突破1.67亿张，社保卡专属服务网点超过6000家，参保人可办理一站式综合服务。为积极响应国家应对人口老龄化战略，工商银行率先向社会发布了“工银爱相伴”老年服务品牌，为总量逾1亿的老年人提供全新服务。在春节、母亲节、父亲节等重要节假日，工商银行还推出了“福满溢”存款、专属大额存单、精选保险等产品，让老年人“老有所养、老有所依”。

　　牢牢守住老百姓钱袋子。以保护老百姓的钱袋子为己任，工商银行推出了“工银智能卫士”产品，为6.9亿个人客户提供了全链条风控服务，累计使用量已超过2.36亿人次。针对老年人容易被骗这一痛点，工商银行推出了老年客户大额转账电话提醒服务，目前已累计识别涉诈交易近5万笔，确认拦截欺诈交易2000多笔，避免客户损失超过80亿元。

　　满足全方位金融新需求

　　金融兴邦，利民为要。在居民可支配收入持续增加、消费升级动力不断增强、大众创新日益活跃趋势下，人民群众对于理财、住房、消费、创业等方面的金融服务需求越来越旺盛，也对金融服务质量提出了更高的要求。

　　工商银行主动扛起助力人民美好生活的责任担当，把实现人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断推出惠民利民服务的新措施，助力实现共同富裕。

　　2020年，工商银行通过理财服务为客户带来的回报超过2500亿元，助力客户实现理财梦；认真贯彻“房住不炒”政策要求，为超过1500万个家庭提供按揭贷款服务，保障千家万户的安居梦；服务居民消费升级需求，大力开展银行卡消费促销，构建热门商圈、生活缴费、在线教育、餐饮美食等多元化消费场景，满足百姓消费梦。

　　与此同时，针对个体工商户的经营需要，工商银行为客户量身打造了集支付结算、投资理财、融资服务于一体的“e商助梦计划”，覆盖3000余个场景；创新推出线上支付收单产品，服务个体工商户320万户，交易额2600亿元，累计为客户减免手续费超过7亿元，支持大众创业梦。

　　金融创新发展共享

　　立足新发展阶段，金融机构要坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果与人民共享的经营理念，顺应互联网时代人民群众金融行为特征的变化，加强金融供给，以新思维、新规则、新技术打造人民金融新生态，在共享共治中为人民群众提供更加卓越、更有价值的金融服务。

　　为此，工商银行从自身生态建设、个人服务体系、创新金融文化传播等方面持续发力，坚持以科技创新履行服务人民的社会责任，从而更好地促进共同富裕和构建美好生活。

　　打造个人客户服务新体系。工商银行运用金融科技手段，加快智慧大脑建设，推出千人千面个性化服务，全面提升金融服务供给与需求的适配性和普惠性。后疫情时代，为了满足人民群众金融服务需求的变化，工商银行推出线上快捷办理、线下便捷交付的全新服务模式，打通高效便民的最后一公里。

　　积极构建开放银行生态。通过“e钱包”、API开放平台工行服务云等，工商银行打造了无界工行，将金融服务无缝嵌入到光伏等绿色产业场景中，有效推动绿色产业在农村扩容升级，累计服务3038万人。工商银行推出工银e生活APP，构建了“衣食住行娱学医”核心场景，短短三年时间就为超过1亿客户提供集消费、生活、金融于一体的全线上、智慧化服务。

　　创新金融文化传播新载体。今年，工商银行发行了红色主题存单，推动红色基因在工行传承和根植落地。传承历史文化，贴合时代潮流，工商银行推出“紫禁城建成六百年纪念卡”“故宫春夏秋冬卡”等银行卡。其中，传递“幸福是奋斗出来的”的奋斗信用卡以及生肖信用卡，受到了年轻人的欢迎，传播客户超过3000万，在文化传承和创新中引领、展现了为民服务的新形象。

　　打通金融服务最后一公里，提升广大群众对金融服务的获得感、可得性和满意度，金融系统始终坚持“服务为民”的宗旨，才能真正践行好人民金融的理念，有效推动中国社会平稳健康高质量发展，推动共同富裕的实现。□（作者为中国工商银行高级业务总监）